Política de devolución y cambio

Nuestro objetivo es garantizar la eficiencia logística y la satisfacción de nuestros clientes. La presente política regula los procedimientos para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta, integrando la normativa legal chilena (Ley del Consumidor N.° 19.496) con las reglas específicas de nuestra operación.

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

En cumplimiento con la normativa vigente, Le Papi otorga al cliente un plazo para retractarse de la compra bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: El cliente dispone de un máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado.
• Condición del producto: El artículo debe devolverse con su embalaje original (plásticos, cajas, etiquetas) en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de envases cuya higiene o integridad haya sido comprometida.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos – Calidad)

Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones técnicas pactadas, el cliente podrá ejercer su garantía legal conforme a lo siguiente:

• Plazo: El cliente cuenta con 6 meses desde la recepción del producto para ejercer su garantía legal (según Ley 19.496).
• Opciones de resolución: Previa inspección técnica, el cliente podrá optar entre:
• Reposición del producto.
• Abono en su cuenta.
• Nota de crédito por el valor equivalente.+

4. Procedimiento

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente y el equipo interno deben seguir el flujo estándar establecido:

1. Solicitud: El cliente deberá contactarse vía correo electrónico, adjuntando el comprobante de compra (Boleta o Factura) e indicando el motivo de la devolución.
2. Autorización: Se verificará que la solicitud cumpla con los plazos y condiciones establecidos en la presente política.
3. Gestión de Retiro: Una vez aprobada la devolución, se coordinará con el Área de Despacho el retiro de la mercadería. El proceso y costos de transporte serán informados y coordinados previamente según corresponda.
4. Inspección de Calidad: Al llegar al almacén, el departamento de Calidad inspeccionará los productos para validar la causa declarada y determinar la resolución aplicable.

5. Reembolsos y Resoluciones

.1 Productos Aptos para la Venta (Retracto)

Si la devolución es por arrepentimiento de compra y el producto se encuentra en condiciones óptimas, se procederá al reingreso al stock y se gestionará la nota de crédito correspondiente.

5.2 Productos Defectuosos (NC Calidad)

Se procederá a la reposición inmediata del producto o al abono en la cuenta del cliente, según la opción que este elija.